Support
Indien u het antwoord wat u zoekt niet vindt in de veelgestelde vragen, neemt u dan per e-mail contact met ons op via helpdesk@dilledesign.nl.
Inhoud
- DDCMS
- Klantenpagina van Dille Design
- E-mail
- PLESK
- Website
- Webstatistieken
- Browsers
- Back-up Manager
Ik heb een vraag over het DDCMS 1.0.
Alle informatie over ons Content Management System (DDCMS) is te vinden op de website http://www.ddcms.nl.
Klikt u hier om direct de handleiding te bekijken. (uc)
Klikt u hier om direct alle veelgestelde vragen te bekijken. (uc)
Ik heb een vraag over het DDCMS 2.0.
Alle informatie over ons Content Management System (DDCMS) is te vinden op de website http://www.ddcms.nl. Alle vragen die u heeft staan op de veelgestelde vragen pagina in het DDCMS 2.0. U kunt ook trefwoorden in de zoekbalk typen, voor een antwoord op uw vraag. U dient ingelogd te zijn om deze pagina's te raadpegen.
Ik kan niet inloggen, wat kan er aan de hand zijn?
U heeft problemen met het inloggen op uw klantenpagina?
Wellicht bent u geholpen met onderstaande informatie. Wanneer u na deze informatie nog steeds niet geholpen bent, kunt u een e-mail sturen naar helpdesk@dilledesign.nl.
1) Uw eerste e-mail die u over de klantenpagina heeft gekregen is erg belangrijk. Hier moest u, uw account activeren door op een link in de e-mail te klikken. Wanneer u dit niet gedaan heeft, gelieve de e-mail terug te zoeken en te klikken op de activatie link. Daarna volgt u de instructies zoals die in de e-mail staan. Wanneer u deze e-mail verwijderd heeft, kunt u ons e-mailen op helpdesk@dilledesign.nl. Wij activeren uw account dan handmatig.
2) U heeft wel u account geactiveerd, maar bent uw inlog gegevens vergeten? Uw gebruikersnaam en wachtwoord zijn hetzelfde, namelijk uw e-mailadres. Dus gebruikersnaam: uw e-mailadres, wachtwoord: uw e-mailadres. Veranderd u na het inloggen direct uw wachtwoord op uw persoonlijke pagina, om misbruik te voorkomen!
3) U kunt ook zelf uw wachtwoord resetten, door op de button "Wachtwoord vergeten?" te klikken op de login pagina. Vult u bij uw naam, zowel uw voornaam als uw achternaam in. U krijgt dan meteen een nieuw wachtwoord per e-mail toegestuurd.
4) U denkt alles goed te doen. U kopieert het juiste wachtwoord uit de e-mail en typt het juiste e-mailadres in? Controleert u dan eerst of u geen extra spaties mee kopieert.
5) Wanneer u na deze hulp nog niet bent geholpen, neemt u dan alstublieft contact op met de helpdesk van Dille Design, via helpdesk@dilledesign.nl. Wij helpen u graag verder en zorgen ervoor dat u snel kunt inloggen.
Hoe stel ik outlook 2003 in?
Alle gegevens om uw e-mail werkend te krijgen vindt u op uw persoonlijke klantenpagina. Daarnaast heeft u onderstaande instellingen nodig:
Inkomende e-mail (POP3): pop3.uwdomein.nl.
Server voor uitgaande e-mail (SMTP): smtp.uwdomein.nl.
Wanneer u op [meer instellingen] heeft geklikt komt u in het bovenstaande scherm op het tabblad algemeen. Gaat u naar het tablad [Server voor uitgaande e-mail] en let u erop dat het vinkje geplaatst is.
In het tabblad geavanceerd moet u erop letten dat bij de uitgaande e-mail (SMTP) 25025 of 2525 staat in plaats van de standaardwaarde 25. Dit kan de foutmelding: 553 sorry, that domain isnt in my list of allowed rcpthosts oplossen.
Hoe stel ik outlook 2007 in?
Alle gegevens om uw e-mail werkend te krijgen vindt u op uw persoonlijke klantenpagina of in de persoonlijke e-mail die Dille Design u heeft gestuurd. In deze handleiding leggen we stap voor stap uit, hoe u outlook 2007 in moet stellen om het werkend te krijgen. Alle groene vinkjes dient u aan te vinken en/of er op te klikken en/of in te vullen. De oranje vinkjes zijn optioneel en kunnen worden overgeslagen. In deze handleiding gaan we er vanuit dat Jeroen de Jong van Dille Design zijn e-mail instelt. U zult dus op een aantal momenten uw eigen naam, e-mail en domein moeten invullen.
Stap 1
Klik in outlook op het tabblad "extra en klik vervolgens op "accountinstellingen".
Stap 2
Klik op "Nieuw".
Stap 3
Vink "Microsoft Exchange, POP3, IMAP of SMTP" aan en klik op "volgende".
Stap 4
Vink "serverinstellingen of extra servertypen handmatig configureren" aan en klik op "volgende".
Stap 5
Vink "Internet e-mail" aan en klik op "volgende".
Stap 6
Vult u hier de gegevens in waar de groene vinkjes staan:
- Naam: Hier vult u, uw eigen naam in;
- E-mailadres: Hier vult u, uw eigen e-mailadres in;
- Server voor inkomende e-mail: Hier vult u "pop3.uwdomein.nl" in;
- Server voor uitgaande e-mail: Hier vult u "smtp.uwdomein.nl" in;
- Gebruikersnaam: Hier vult u, uw eigen e-mailadres in;
- Wachtwoord: Hier vult u, uw wachtwoord in (zie uw klantenpagina of e-mail van Dille Design);
- Wachtwoord onthouden aanvinken.
Klik vervolgens op "meer instellingen".
Stap 7
Klik op het tabblad "server voor uitgaande e-mail". Vink "Voor de server voor uitgaande e-mail (SMTP) is verificatie vereist" aan. Vink "dezelfde instellingen gebruiken als voor inkomende e-mail" aan. Klik op het tabblad "geavanceerd" (=stap 8).
Stap 8
Klik op het tabblad "geavanceerd". Vul bij "uitgaande e-mail (SMTP)" 25025 in. Optioneel kunt u "een kopie van berichten op de server achterlaten". Zo heeft u altijd een kopie van uw e-mail in uw webmail, ook als u deze in outlook binnen heeft gehaald. Let op: dit neemt wel diskruimte in beslag. Klik op "ok".
Stap 9
Optioneel kunt u de accountinstellingen testen, dit hoeft dus niet. Klik op "volgende".
Stap 10
Klik op "voltooien". Uw e-mail is nu correct ingesteld.
Mijn internetprovider blokkeert toegang op poort 25 voor uitgaande email (SMTP).
Op alle servers die Dille Design gebruikt kunt u in uw e-mailprogramma voor de uitgaande email (SMTP) ook poort 25025 of poort 2525 instellen om e-mail te verzenden via uw eigen domein. Sommige internetproviders waaronder KPN, Planet, wanadoo, zonnet en orange blokkeren poort 25 voor externe mailservers.
In het tabblad geavanceerd moet u er dus op letten dat bij de uitgaande e-mail (SMTP) 2525 of 25025 staat in plaats van de standaardwaarde 25.
553 sorry, that domain isnt in my list of allowed rcpthosts.
Om te voorkomen dat iedereen via uw mailserver mail kan versturen zit er een login en wachtwoord op de mailserver voor uitgaande email (SMTP). Het is nodig dat u in uw emailclient (bijv outlook of thunderbird) instelt dat er authenticatie nodig is voor de SMTP server. U gebruikt hiervoor hetzelfde wachtwoord en gebruikersnaam (volledig emailadres) als waarmee u uw mail ophaalt. Als u geen authenticatie heeft ingesteld kunt u de foutmelding: "553 sorry, that domain isn t in my list of allowed rcpthosts" krijgen. Alternatieve oplossing is de mailserver (SMTP) van uw internetprovider te gebruiken.
Hoe verander ik het wachtwoord van mijn e-mail?
Er zijn 2 manieren op het wachtwoord te veranderen. De eerste manier is via webmail (dan moet je dus wel je wachtwoord al weten om in te loggen). De tweede manier is via PLESK.
Via Webmail
Uw verandert uw wachtwoord van uw e-mail, door onderstaande stappen uit te voeren:
1) Ga naar webmail.uwdomein.nl;
2) Login met de gegevens zoals deze staan op uw klantenpagina;
3) Klik op het menu-item mijn account;
4) Klik op het menu-item verander wachtwoord;
5) Verander uw wachtwoord en druk op opslaan;
6) Uw wachtwoord is gewijzigd.
uwdomein.nl = uw domeinnaam + uw extentie (.nl/.eu/.com etc)
Via PLESK
Door onderstaande stappen te doorlopen maakt u een nieuw e-mail adres aan:
1) Login op uw klantenpagina van Dille Design (klik hier);
2) Ga naar het menu "uw instellingen";
3) Klik op de link "Klikt u hier om naar uw PLESK te gaan";
4) Klik op doorgaan wanneer er een fout met het certificaat is;
5) Login op PLESK met de gegevens zoals die op uw klantenpagina staan;
Dit scherm ziet er zo uit:
6) Klik aan de linkerkant van het menu op de "home" button;
Dit ziet er zo uit:
7) Klik op uw domeinnaam;
Uw domeinnaam staat hieronder:
8) Klik op de button "mail";
9) Klik in de lijst op het e-mail adres die u wilt bewerken;
10) Klik vervolgens op "preferences" in het nederlands "eigenschappen";
11) Wijzig uw wachwoord en druk op "ok";
12) Het wachtwoord is gewijzigt.
Hoe maak ik een nieuw e-mail adres aan?
Door onderstaande stappen te doorlopen maakt u een nieuw e-mail adres aan:
1) Login op uw klantenpagina van Dille Design (klik hier);
2) Ga naar het menu "uw instellingen";
3) Klik op de link "Klikt u hier om naar uw PLESK te gaan";
4) Klik op doorgaan wanneer er een fout met het certificaat is;
5) Login op PLESK met de gegevens zoals die op uw klantenpagina staan;
Dit scherm ziet er zo uit:
6) Klik aan de linkerkant van het menu op de "home" button;
Dit ziet er zo uit:
7) Klik op uw domeinnaam;
Uw domeinnaam staat hieronder:
8) Klik op de button "mail";
9) Klik op de button "nieuwe mailnaam";
10) Voer het gewenste e-mailadres + bijbehorend wachtwoord.
Dit ziet er zo uit (@dilledesign.nl is dan uw domeinnaam):
11) Klik onderaan op de button "ok".
12) Het e-mailadres is aangemaakt, u kan desgewenst op dezelfde manier meerdere e-mail adressen aanmaken.
Hoe stuur ik e-mail door naar een ander e-mailadres?
U kunt uw e-mail door laten sturen (redirecten) door dit in te stellen in uw PLESK. Volgt u onderstaande stappen om dit te realiseren:
1) Login op uw klantenpagina van Dille Design (klik hier);
2) Ga naar het menu "uw instellingen";
3) Klik op de link "Klikt u hier om naar uw PLESK te gaan";
4) Klik op doorgaan wanneer er een fout met het certificaat is;
5) Login op PLESK met de gegevens zoals die op uw klantenpagina staan;
Dit scherm ziet er zo uit:
6) Klik aan de linkerkant van het menu op de "home" button;
Dit ziet er zo uit:
7) Klik op uw domeinnaam;
Uw domeinnaam staat hieronder:
8) Klik op de button "mail";
9) Klik op een e-mail adres die u wilt redirecten;
In dit geval kies ik voor info@dilledesign.nl:
10) Klik op de "uit"(NL) of "off"(EN) button achter "omleiding"(NL) of "redirect"(EN);
11) Vul het omleidingsadres in en selecteer het selectievakje.
12) Klik op "ok".
13) Het e-mail adres is succesvol doorgeschakelt.
Let op: Wanneer de "mailbox" aan staat dan wordt alle e-mail EN opgeslagen op de server en is nog steeds toegankelijk voor de gebruiker via de webmail EN wordt de e-mail doorgestuurd naar het omleidingsadres.
Hoe stel ik de catch-all van mijn domein in?
Door onderstaande stappen te doorlopen stelt u de catch-all van uw domein in:
1) Login op uw klantenpagina van Dille Design;
2) Ga naar het menu "uw instellingen";
3) Klik op de link "Klikt u hier om naar uw PLESK te gaan";
4) Klik op doorgaan wanneer er een fout met het certificaat is;
5) Login met de gegevens zoals die op uw klantenpagina staan;
6) Klik aan de linkerkant van het menu op de "home" button;
7) Klik op uw domeinnaam;
8) Klik op de button "mail";
9) Klik op de knop "eigenschappen", "preferences"
10) Stel "weigeren", "Reject" in en klik op OK
Handleiding PLESK
PDF: Handleiding PLESK 7.5 (engels)
PDF: Handleiding PLESK 8.2 (engels)
Wat is PLESK?
PLESK is een online applicatie (pakket) waarmee u onder andere zelf:
- Uw e-mail kunt beheren (nieuwe aanmaken, bewerken etc.);
- Subdomeinen kunt aanmaken met aparte FTP-servers;
- Mappen kunt beveiligen.
Hoe log ik in op PLESK?
Door onderstaande stappen te doorlopen, logt u in op PLESK:
1) Login op uw klantenpagina van Dille Design;
2) Ga naar het menu "uw instellingen";
3) Klik op de link "Klikt u hier om naar uw PLESK te gaan";
4) Klik op doorgaan wanneer er een fout met het certificaat is;
5) Login met de gegevens zoals die op uw klantenpagina staan.
Internet explorer 7 zegt dat er een probleem met het beveiligingscertificaat is van deze website
Het certificaat dat voor uw domein gebruikt wordt staat op naam van dilledesign.nl. Omdat uw domeinnaam geen dilledesign.nl is, stuurt IE7 een overdreven waarschuwing. Als u kiest voor "doorgaan" kunt u gewoon verder werken.
Hoe zet ik mijn website op het internet?
Om uw website te plaatsen op de server moet u FTP toegang hebben. Het eenvoudigst is de site online te plaatsen door gebruik van FTP software. Op uw klantenpagina vindt u de gegevens (ftp-server, gebruikersnaam en wachtwoord) om in te loggen. De meeste FTP toepassingen werken hetzelfde. Een veelgebruikt gratis FTP programma is Filezilla.
Fillezilla kunt u downloaden door op de volgende link te klikken:
Download Filezilla via de website sourceforge.net.
U kunt ook naar de volgende website staan. Hier staan ook de meest recente versies:
http://sourceforge.net/projects/filezilla/
In welke directory moet ik mijn website uploaden?
Op de servers is de standaard directory httpdocs. Alle gegevens die daarin staan of in een subdirectory hiervan vallen binnen uw website. U kunt de website uploaden via bijvoorbeeld FTP. De hoofdpagina moet de naam index.html hebben. Let op: dit is hoofdlettergevoelig.
Mijn FTP verbinding mislukt elke keer, wat kan de oorzaak zijn?
De meest waarschijnlijke oorzaak is dat uw gegevens niet correct zijn. Hierdoor komt de verbinding met uw FTP programma niet tot stand. Klanten van Dille Design hebben daarom altijd direct toegang tot de juiste gegevens via hun persoonlijke klantenpagina. Deze zijn na het inloggen te vinden onder het menu "uw instellingen". Hier staan tevens de instellingen voor e-mail, PLESK en de webstatistieken.
Klik hier om in te loggen op uw klantenpagina
Hoe kan ik via php bestanden met een grootte van meer dan 2MB uploaden?
Je kunt zelf aan het bestand .htaccess een regel toegevoegen om de max_upload grootte te wijzigen in bijv. 10MB.
Plaats hiervoor in het .htaccess bestand de volgende regels:
php_value upload_max_filesize 10M
php_value post_max_size 10M
Hoe kan ik de register globals settings aanzetten?
Maak een bestand aan in de map httpdocs en noem het .htaccess (let op de punt) met deze inhoud:
php_flag register_globals On
Indien het bestand .htaccess al bestaat dan kunt kunt u de bovenstaande regel er aan toevoegen. Zet dit bestand in de HTML hoofdmap (bijv. httpdocs) en deze waarde geldt voor het hele hostingpakket.
Hoe kan ik php fouten op het scherm tonen?
U kunt de volgende regel toegevoegen in het bestand .htaccess:
php_flag display_errors on
Hiermee is error_reporting ingeschakeld. Via Plesk kunt zelf het bestand .htaccess benaderen en aanpassen.
Hoe kan ik mijn website monitoren?
Om uw website te monitoren moet u gebruik maken van een monitor dienst. Wij bieden deze dienst niet, maar er zijn een aantal gratis varianten. Bijvoorbeeld: http://www.webbuddy.nl
U zult uzelf moeten afvragen of monitoren nodig is, omdat het de server onnodig gaat belasten.
Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik alle bestanden zie die in een map op de webserver staan?
Normaal opent de webserver het bestand index.html of index.php.
Als geen van beide bestaat in de map waarin u bestanden wilt tonen, dan kunt u in een .htaccess bestand de volgende regel plaatsen:
Options +Indexes
Nu worden alle bestanden in die map getoond in de browser.
Webstatistieken - Problemen met het beveiligingscertificaat
Hieronder vindt u de oplossing wanneer u problemen heeft met het beveiligingscertificaat van uw browser wanneer u, uw website statistieken wilt raadplegen.
Klik hier wanneer u Internet Explorer gebruikt;
Klik hier wanneer u Mozilla Firefox gebruikt;
Klik hier wanneer u Safari gebruikt;
Klik hier wanneer u Google Chrome gebruikt.
Ik gebruik Internet Explorer en heb problemen met mijn beveiligingscertificaat wanneer ik mijn statistieken wil raadplegen.
U krijgt dan onderstaande melding. U kunt gewoon klikken op "Doorgaan naar deze website (niet aanbevolen)". Vul vervolgens uw gebruikersnaam en wachtwoord in wanneer hier naar wordt gevraagt. Deze kunt u opvragen, door in te loggen op uw klantenpagina bij Dille Design.
Ik gebruik Mozilla Firefox en heb problemen met mijn beveiligingscertificaat wanneer ik mijn statistieken wil raadplegen.
U krijgt dan onderstaande melding. U kunt gewoon klikken op "Ik begrijp de risico's". Daarna krijgt u een andere pagina te zien. (scroll naar beneden voor verdere uitleg)
Daarna krijgt u dus onderstaande afbeelding te zien. Klikt u op "uitzondering toevoegen". Daarna komt u weer in een ander scherm. (scroll naar beneden voor verdere uitleg)
Daarna krijgt u onderstaand venster te zien. Wacht even en klik dan op "beveiligingsuitzondering toevoegen". Vul vervolgens uw gebruikersnaam en wachtwoord in wanneer hier naar wordt gevraagt. Deze kunt u opvragen, door in te loggen op uw klantenpagina bij Dille Design.
Ik gebruik Safari en heb problemen met mijn beveiligingscertificaat wanneer ik mijn statistieken wil raadplegen.
U krijgt dan onderstaande melding. U kunt gewoon klikken op "ga door" of "certificaat tonen". U kunt het certificaat indien gewenst installeren. Er zijn geen beveiligings risico's. Vul vervolgens uw gebruikersnaam en wachtwoord in wanneer hier naar wordt gevraagt. Deze kunt u opvragen, door in te loggen op uw klantenpagina bij Dille Design.
Ik gebruik Google Chrome en heb problemen met mijn beveiligingscertificaat wanneer ik mijn statistieken wil raadplegen.
U krijgt dan onderstaande melding. U kunt gewoon klikken op "Toch doorgaan". Vul vervolgens uw gebruikersnaam en wachtwoord in wanneer hier naar wordt gevraagt. Deze kunt u opvragen, door in te loggen op uw klantenpagina bij Dille Design.
Hoe verwijder ik mijn cookies in Internet Explorer 7 (IE7)?
Je verwijderd je cookies op de volgende manier:
Internet Explorer 7
1) Open Internet Explorer;
2) Klik rechtsboven (onder het kruisje) op de knop: 
;
3) Klik dan op internetopties;
4) Bij browsegeschiedenis staat de knop "verwijderen", klik hierop;
5) Klik op de knop cookies verwijderen;
6) Klik daarna op de knop "sluiten".
Hoe verwijder ik mijn cookies in Mozilla Firefox?
Je verwijderd je cookies op de volgende manier:
Mozilla firefox
1) Open mozilla firefox;
2) Klik op het tabblad extra;
3) Klik op opties;
4) Klik op de knop "cookies tonen";
5) Klik op de knop "alle cookies verwijderen"
6) Klik op de knop "sluiten"
7) Klik op de knop "ok".
Wie is er verantwoordelijk voor de bescherming (tegen verlies) van mijn website?
De provider en beheerder/webmaster zijn alleen verantwoordelijk voor schade aan de website wanneer er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid. De gebruiker (u) is zelf verantwoordelijk voor aanpassingen die u doorvoert d.m.v. het CMS of via de ftp server.
Kan ik korting krijgen?
De back-up kosten zijn gebaseerd op de gemiddelde omvang van een
website met SQL databases en e-mail. De totale omvang van die gegevens kan varieren per gebruiker. De ene keer zal het bijvoorbeeld iets minder zijn en een andere keer iets meer. Ook kan uw ruimte toenemen doordat er meer informatie op uw website is gekomen, of uw opgeslagen e-mail is toegenomen.
Daarom is de prijs bepaald op het aantal back-ups dat u wilt laten opslaan en wordt er geen korting gegeven (tenzij er een speciale actie loopt). U kunt uw back-ups ook zelf via uw klantenpagina downloaden.
